Comment s'inscrire à ce service ?
 Il suffit de cliquer sur le lien "Devenez client" et de suivre la procédure.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui le paiement est complètement sécurisé, comme le prouve le cadenas en bas à gauche de votre navigateur.
Quels sont les modes de règlement possibles ?
Le paiement se fait soit par carte bancaire pour un paiement annuel sur notre site sécurisé soit par prélèvement automatique si vous choisissez le prélèvement mensuel. Dans le cas d'un prélèvement des frais de gestion de 5,5 euros par an sont facturés.
Combien de temps faut-il attendre pour que mon espace soit créé ?
Votre espace est créé dès que le paiement est effectué.
Combien de temps mon abonnement est-il valide ?
Votre abonnement est valable un an à compter de la date d'inscription. Un mail vous sera envoyé avant la date d'échéance de votre contrat
De quelle durée est l'engagement minimum ?
La durée minimale d'engagement est d'un an. Vous pouvez toutefois résilier votre abonnement avant le terme échu mais nous ne ferons aucun remboursement.
Où puis je trouver ma facture ?
Vos factures sont archivées dans votre espace personnel. Vous pouvez les éditer à tout moment.
Comment faire si mes besoins s’avèrent supérieurs au forfait auquel j'ai souscrit ?
Vous pouvez racheter des enveloppes pré affranchies à l'unité ainsi que de la mémoire pour augmenter la capacité de votre espace personnel. Vous pouvez aussi demander à passer au forfait supérieur.
Que faites-vous de mes fichiers si je ne souhaite pas me réabonner ?
Vos fichiers vous sont restitués sur CRrom, les frais sont à votre charge.
Y a-t-il un délai et des frais de résiliation ?
A la résiliation Paper & Pixel adressera par e-mail à l’Utilisateur un formulaire de demande de restitution des Fichiers Electroniques mentionnant le prix à payer pour l'impression des documents sur CDrom.
Comment faire pour mettre fin à mon abonnement?
L’Utilisateur pourra à tout moment procéder à la clôture de son compte le notifiant depuis la rubrique « Informations personnelles » des Sites Internet, sous réserve d’avoir respecté un délai de préavis de 3 (trois) mois. Pour exercer ce droit de rétractation, l’Utilisateur devra adresser un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception à Paper & Pixel. La clôture du Compte deviendra effective après une durée d'un (1) mois à compter de la date de réception de la notification de l’Utilisateur à Paper & Pixel.
A l'expiration dudit délai d’1 (un) mois, l’Utilisateur pourra demander la restitution des Fichiers Electroniques archivés sur son Espace Client, comme décrit à la Section 5.10 (Restitution des Fichiers Electroniques).
Comment faire pour modifier mes données personnelles et mon mot de passe?
Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles sur votre espace personnel dans la rubrique "Gestion du Compte" et la sous-rubrique "Mes coordonnées".
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Puis-je envoyer ou télécharger autant de fichiers que je le souhaite?
Oui à condition de disposer de suffisamment d'espace disque. Vous pouvez consulter votre espace disque utilisé et restant sur la page d'accueil de votre espace personnel.
Puis-je envoyer ou télécharger n'importe quel format de fichier?
Non, seuls les formats Microsoft Office sont pris en charge.
| Fichiers textes les extensions : |
"DOC", "DOT", "RTF", "HTM", "HTML", "SXW", "STW", "SDW", "VOR", "TXT", "VBP", "BAS", "CLS", "ODT", "OTT", "PDB", "PSW", "SDW", "WPD", "JTD", "JTT", "HWP", "WPS", "OTH", "ODM", "SXG", "SGL". |
| Tableurs les extensions : |
XLS", "XLT", "ODS", "SXC", "STC", "SDC", "CSV", "OTS", "DIF", "WLW", "SLK", "WK1", "WKS". |
| Présentations les extensions : |
"PPT", "PPS", "SXI", "STI", "SDP", "ODP", "OTP", "POT", "SDA", "SDD", "SDP", "CGM", "ODG" |
| Images les extensions : |
"ODG", "OTG", "SXD", "STD", "DXF", "EMF", "EPS", "MET", "PCT", "SGF", "SGV", "SDA", "SDD", "VOR", "SVM", "WMF", "GIF", "PBM", "PPM", "PSD", "RAS", "TGA", "XBM", "PCD", "XPM", "BMP", "PCX", "DCX", "JPG", "TIF", "PNG", "JPEG". |
Puis-je envoyer des fichiers de n'import quel volume?
Oui à condition que votre fournisseur d'accès à Internet ne vous limite pas à un volume donné.
Comment faire pour augmenter la taille de la mémoire sur mon espace personnel?
Vous pouvez racheter de l'espace disque au tarif dégessif sur votre espace personnel dans la rubrique "Achat".
Tous mes fichiers seront-ils convertis au format PDF?
Oui, dans un souci d'harmonisation, pour conférer à vos documents une valeur juridique et pour faciliter l'affichage sur votre espace personnel, tous les fichiers sont convertis au format PDF.
Qu'advient-il de l'objet et du texte dans le corps du mail?
L'objet et le corps du mail ne sont pas conservés, seuls les fichiers joints sont récupérés.
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Est-ce que je peux modifier mon arborescence?
Oui, Desk-Capture vous permet de personnaliser votre arborescence. Vous pouvez supprimer des dossiers (à condition qu'ils soient vides), créer des dossiers, renommer des dossiers ou les déplacer.
Comment faire pour rechercher un document?
Sur votre espace personnel, dans la rubrique "Administration des documents" et la sous rubrique "Rechercher", tapez un mot ou une expression contenu dans le document que vous recherchez.
Comment faire pour donner un accès à un ou plusieurs dossiers?
Sur votre espace personnel dans la rubrique "Gérer les tiers et le carnet d'adresse, partagez les dossiers de votre choix avec les personnes de votre choix en leur attribuant des droits.
Comment faire pour sauvegarder un fichier de mon espace personnel vers mon ordinateur?
Simple, sur votre espace personnel, dans la rubrique administration des documents, choisissez le document à sauvegarder, cliquez sur l'icône de téléchargement et sélectionnez le dossier de destination.
Comment faire pour envoyer par mail un document de mon espace personnel?
Simple, sur votre espace personnel, dans la rubrique administration des documents, sélectionnez le document à envoyer et cliquez sur l'icône de mail. Un message vide apparaît, chosissez dans votre annuaire les destinataires ou tapez leur adresse mail, rédigez votre message et cliquez sur "envoyer".
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